Příklad řešení
Vhodné pro B2B služby a provozy, kde klienti opakovaně řeší stav zakázky, dokumenty, požadavky nebo další kroky.
B2B klientský portál dává smysl ve chvíli, kdy firma obsluhuje opakované klientské interakce a nechce je dál držet v e-mailech, sdílených složkách a ruční podpoře.
Silná první verze obvykle nezačíná širokým seznamem funkcí, ale několika klíčovými scénáři s největším dopadem na klientský servis i interní operativu.
Use case není šablona pro každou firmu. Je to reprezentativní model situace, kde dává podobný systém jasný obchodní a provozní smysl.
Konkrétní scope se liší podle firmy, ale opakují se podobné role, workflow, datové vazby a místa, kde je potřeba jasná odpovědnost.
Smyslem není jen nahradit starý nástroj novým. Důležité je zjednodušit práci lidí, zpřehlednit stav a snížit zbytečné ruční zásahy.
Nemusí. U B2B portálů bývá nejlepší začít několika nejčastějšími klientskými scénáři.
Ano. Právě návaznost na interní data a workflow je pro podobný projekt klíčová.
Většinou ne. Dobře fungující portál bývá navázaný na rozumné backoffice rozhraní.
Další krok
Stačí krátce popsat proces, role a co dnes nefunguje. Navrhnu rozumný další krok.